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摘自《泰州日报》——智慧物业“泰优居”上线运行问题接处不超过24小时
发布日期:2017-05-25 字号:[ ] 视力保护色:

5月17日,市区莲花五号区35栋一业主通过“泰优居”微信公众号反映,该户房屋有点渗漏,家里水池也坏了,希望物业公司尽快处理。当天,这条微信就反馈到了小区物业公司,并立即派员上门查看,帮助解决问题。

       小区业主物业有诉求,如何才能在第一时间享受到快捷的物业服务?日前,市住建局物管部门创新推出了“泰优居”微信公众号,借力“互联网+”和移动客户端,打造“智慧物业”新模式,力求打通小区业主物业诉求的“最后一米”。

       经过前期试运行,“泰优居”已于5月22日正式上线运行。目前,市区共有10家物业企业确定了“微信客服”,可以在第一时间接处业主物业诉求。

 这10家物业公司分别是:沁莲、凤城、公元、银泰、润华、新时代、美和、金盛、碧桂园、广厦,覆盖主城区近100家小区。凡是这些物业公司所管护的小区,居民如有物业方面的求助、报修等,均可以登录“泰优居”,通过手机微信来报送。

“手机在手,物业无忧,‘泰优居’微信号的推出,可以最大限度地方便市民进行物业报修,一键操作、即刻到达,也开辟了我市物业诉求解决的新途径。”市住建局物管科负责人沈长付介绍说,过去,小区业主遇到物业问题,往往因为电话打不通、找不到人等原因,导致问题处理不及时,或者因为双方相互扯皮、各说各理,导致问题长期难以处理。

今后,小区居民关注“泰优居”公众号,在“聊天模式”下,可以发送物业诉求方面的信息。物业公司的“微信客服”会在第一时间收到信息,工作时段会在第一时间反馈和处理;在非工作时段,接处时间不超过24小时。

据介绍,市民反映的物业问题,通常包括房屋渗漏、管网维修、太阳能漏水、物业收费、环境卫生、绿化修整、安全监控以及邻里纠纷等。

“对于业主报修、物业公司反馈等,‘泰优居’均有留痕,处理过程将会全部保存在云端,可以避免今后业主与物业公司之间因为纠纷而产生的相互扯皮、相互埋怨等现象发生。”沈长付说。

目前,“泰优居”微信公众号还可以查询业主信用,在线参保房屋维修保险,查询维修额度,并可以通过“随手拍”功能,反映小区物业管理等方面的问题。

根据方案,“泰优居”微信公众号服务将在年底前实现市(区)全覆盖。


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